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基于客戶畫像的SOP運營

讓每個客戶都有自己的進(jìn)度條

什么是SOP運營模式

SOP其實就是讓每個客戶都有自己的進(jìn)度條,通過精準(zhǔn)且無騷擾的內(nèi)容,來達(dá)到營銷的目的。
這要求客戶的分層、內(nèi)容的設(shè)計、節(jié)奏的把控。
一旦客戶滿足觸發(fā)條件時,可自動或手動提醒執(zhí)行人員,在什么時間給哪些客戶發(fā)送什么樣的內(nèi)容。

SOP運營場景與流程

基于完整客戶畫像,提煉精品內(nèi)容,以微信消息、朋友圈、微信群等形式進(jìn)行內(nèi)容觸達(dá),再根據(jù)客戶旅程,設(shè)置【培育】、【轉(zhuǎn)化】、【激活】、【增購/復(fù)購】不同階段進(jìn)行SOP運營。

運營場景解讀-新客培育

  • 如教育行業(yè)的9.9元體驗課程
  • 新客培育節(jié)奏清晰,持續(xù)轉(zhuǎn)化每一個客戶
  • 教育行業(yè),未購課且無反饋的沉默激活
  • 監(jiān)測客戶行為,高效激活沉默客戶
  • 教育行業(yè),已購買二階課程客戶的增購
  • 制定產(chǎn)品推薦的最佳時機(jī),
    自動引導(dǎo)增購/復(fù)購

私域運營為什么要用SOP模式

  • 可復(fù)制的最佳實踐

    提煉銷冠的最佳實踐,打造成“銷冠套路+精品內(nèi)容”的SOP,復(fù)制在每一位客戶身上,就算一個普通銷售也能擁有銷冠能力。
  • 低門檻培育

    SOP遵循自動觸發(fā)機(jī)制,當(dāng)客戶滿足觸發(fā)條件時,將以任務(wù)形式自動提醒銷售或其他人員執(zhí)行,通過一鍵點擊即可高效完成客戶觸達(dá),培訓(xùn)成本低。
  • 可持續(xù)、動態(tài)孵化

    當(dāng)客戶對發(fā)送內(nèi)容有反饋時,系統(tǒng)會根據(jù)客戶的相應(yīng)動作進(jìn)行打分,達(dá)到一定分值后,可自動或手動選擇進(jìn)入下一階段的SOP孵化。

從0到1構(gòu)建私域流量體系,助力企業(yè)增長

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