聯(lián)聯(lián)周邊游X合力億捷|服務(wù)效能再升級(jí)，驅(qū)動(dòng)本地生活邁入“新服務(wù)”時(shí)代

時(shí)間：2022-10-21 14:40:57

作者：老杜

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文章摘要

聯(lián)聯(lián)周邊游是聯(lián)聯(lián)集團(tuán)依托旗下旅游資源和自媒體優(yōu)勢構(gòu)建的“本地化生活服務(wù)”平臺(tái)，其業(yè)務(wù)布局已覆蓋全國各大中小城市，成立數(shù)百家分子公司，服務(wù)商家數(shù)百萬家，致力發(fā)展為中國領(lǐng)先的本地生活智能服務(wù)平臺(tái)。作為國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+本地”行業(yè)模式開拓者，聯(lián)聯(lián)周邊...

聯(lián)聯(lián)周邊游是聯(lián)聯(lián)集團(tuán)依托旗下旅游資源和自媒體優(yōu)勢構(gòu)建的“本地化生活服務(wù)”平臺(tái)，其業(yè)務(wù)布局已覆蓋全國各大中小城市，成立數(shù)百家分子公司，服務(wù)商家數(shù)百萬家，致力發(fā)展為中國領(lǐng)先的本地生活智能服務(wù)平臺(tái)。

作為國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+本地”行業(yè)模式開拓者，聯(lián)聯(lián)周邊游自公司發(fā)展創(chuàng)新以來，除了貫徹在業(yè)務(wù)模式上的先行，在服務(wù)領(lǐng)域上同樣堅(jiān)守持續(xù)化的革新，通過自身對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)保障，力求為消費(fèi)者打造高品質(zhì)的生活體驗(yàn)。

隨著本地化生活服務(wù)行業(yè)的迅速擴(kuò)張，線上咨詢、訂單量的增長以及用戶更為多元化的服務(wù)需求，為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，聯(lián)聯(lián)周邊游選擇與合力億捷合作，通過數(shù)字、智能化的客服產(chǎn)品技術(shù)接入，來保障優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者體驗(yàn)。

全渠道穩(wěn)定接入

服務(wù)響應(yīng)“快”步領(lǐng)先

為滿足企業(yè)全鏈服務(wù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定接入，并提升客戶咨詢體驗(yàn)，聯(lián)聯(lián)周邊游通過合力億捷統(tǒng)一APP、小程序、支付寶、抖音等各渠道服務(wù)入口，客服人員在一個(gè)平臺(tái)接待，讓響應(yīng)客戶咨詢更快一步；同時(shí)解決通話不穩(wěn)定、不清晰、容易掉線等問題，確保通話質(zhì)量的暢通無阻。

智能化服務(wù)升級(jí)

提升服務(wù)滿意加速度

為提升服務(wù)效能，聯(lián)聯(lián)周邊游通過合力億捷智能機(jī)器人接入，承擔(dān)起簡單結(jié)構(gòu)化及重復(fù)性問題服務(wù)場景的咨詢接待；同時(shí)利用智能話術(shù)推薦高效輔助客服人員工作，根據(jù)訪客發(fā)送內(nèi)容實(shí)時(shí)推薦話術(shù)答案，減輕工作壓力的同時(shí)，有效提升客戶服務(wù)滿意度。

在雙方合作下，客服人員工作服務(wù)效能大力提升，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的不斷深入完善，客戶滿意度也得到了持續(xù)性增長；未來，聯(lián)聯(lián)周邊游將繼續(xù)攜手合力億捷，貫徹“客戶至上”的服務(wù)宗旨，持續(xù)打造品質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位客戶消費(fèi)更放心，生活更美好！

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